巴中市机关事务管理局
您所在的位置:首页 > 综合服务管理 > 正文

市政中心会议服务人员行为规范

文章来源:巴中市机关事务管理局  添加时间:2010-04-26 01:43:26 浏览:2801

市政中心会议服务人员在遵守《机关事务管理单位职工行为规范(试行)》的前提下,应同时遵守下列行为规范。

一、仪容仪表

1、面部:干净,面带微笑,精神饱满,表情自然,淡妆修饰。

2、发式:前发不遮眼,后发不披肩,鬓发不掩耳,长发盘髻,不染异色,不做奇型,外观清秀大方。

3、服饰:上班着装统一,佩带服务标志,不穿拖鞋、高跟鞋、响钉鞋,着肉色或淡色袜,不卷袖裤管,不配戴夸张饰物、钥匙链等,衣着整洁得体。

4、口腔:牙齿清洁,口气清新,无酒味、蒜味和其它异味。

5、卫生:勤洗手勤洗澡,不留长指甲,不涂指甲油,香水淡雅,无强烈异味。

二、言谈举止

1、语言文明、礼貌用语。

2、语调温和亲切,音量适中,普通话规范。

3、与他人见面时主动打招呼,不漫不经心,不粗言粗语,不大声喧哗。

4、站姿:两腿直立,脚跟并拢,挺胸收腹,昂头平视。

5、走姿:行走时不左顾右盼,不东张西望,脚步轻而稳。

6、上半身挺直不半卧半坐,不弯腰驮背,不翘二郎腿。

三、服务态度

1、敬业、勤业、乐业,精神饱满,彬彬有礼。

2、微笑自然,态度诚恳,服务及时、热情、周到。

3、工作出现差错或失误时,及时主动承认和纠正并当面赔礼道歉。

4、对服务对象提出的问题,要有礼有节的解释。

5.想服务对象之所想,急服务对象之所急,尽力为服务对象提供方便。

四、工作纪律

1、上班前不饮酒,不吃异味食品。

2、不擅自脱岗、漏岗,不在会场使用电话。

3、在服务时不打哈欠、喷嚏、挖耳鼻。

4、严格遵守职业道德。

五、卫生要求

1、所用工作服随时保持整洁干净。

2、勤洗手、勤洗澡、勤修指甲,搞好个人卫生。

3、爱护环境卫生,及时做好会议室清洁工作。

4、对会议室的公用物品及时清洗、消毒。